코스트코에서 구매한 상품에 대해 환불을 원하신다면, 아래의 정보를 참고하시면 도움이 될 거예요.
환불 가능 기간
일반적으로 코스트코는 구매일로부터 7일 이내에 반품이나 환불을 신청해야 해요.
하지만 코스트코의 특별한 정책 덕분에, 고객이 상품에 만족하지 못한 경우에는 기간에 상관없이 언제든지 환불을 요청하고 전액 환불받을 수 있어요.
그러나 일부 전자제품의 경우, 구매일로부터 90일 이내에만 반품이 가능하니 주의하셔야 해요. 해당 제품은 다음과 같아요.
텔레비전, 컴퓨터, 태블릿 PC, 카메라, 프로젝터, 휴대폰, 스마트 워치, 무선이어폰, 냉장고(280리터 이상), 냉동고, 김치냉장고, 인덕션 & 가스레인지, 식기세척기, 건조기, 대형 오븐레인지, 세탁기, 드론, 에어컨, 스피커, 사운드바, 비디오게임 하드웨어, 비디오게임 소프트웨어, 비디오게임 상품권, 비디오게임 하드웨어-VR, 메모리카드, 하드 드라이브, 라우터, 모뎀, 메쉬 네트워크 라우터, 모니터, 발전기, 고압세척기, 스마트홈 제품, 보안카메라, 로봇청소기.
이러한 제품들은 구매일로부터 90일 이내에만 반품이 가능하니, 구매하신 제품이 해당되는지 확인해 보세요.
환불 방법
온라인 구매의 경우
- 주문 취소 – 주문 후 30분 이내에는 마이페이지 > 주문 내역에서 전체 주문 취소가 가능해요.
- 반품 신청 – 마이페이지 > 주문 내역에서 ‘반품 신청’을 클릭하여 반품을 신청할 수 있어요. 일부 상품은 온라인 반품 신청이 불가능할 수 있으니, 이 경우 고객센터로 문의해 보세요.
- 매장 방문 – 온라인에서 구매한 상품도 가까운 코스트코 매장을 방문하여 반품할 수 있어요. 이때, 상품 주문번호를 알아가시면 원활한 처리가 가능해요.
- 고객센터 이용 – 고객센터(☎1899-9900)에 전화하여 반품을 접수하면, 지정 택배사가 방문하여 상품을 수거해 가요. 상품 회수가 완료되면 확인 후 환불 처리가 진행돼요.
매장 구매의 경우
매장에서 구매한 상품은 직접 매장에 방문하여 반품하실 수 있어요. 이때, 구매 영수증이나 회원 카드를 지참하시면 더욱 원활한 처리가 가능해요.
환불 시 유의사항
- 반품 배송비 – 코스트코는 반품 배송비를 부담해요.
- 단, 고객의 단순 변심으로 인한 반품의 경우, 대형가구 등 일반 택배로 발송이 불가한 제품을 산간 지역(제주도 포함)에서 반품 시 발생하는 비용과 사다리차 이용 시 발생하는 비용은 고객이 부담해야 해요.
- 환불 입금 기간 – 환불 신청 후 입금까지는 상품 반품이 완료된 후 영업일 기준 2~3일이 소요돼요.
- 주문 후 30분 이내에 주문 취소한 경우에는 당일 환불이 가능해요. 체크카드로 결제한 상품에 대해 부분 취소할 경우, 카드사 정책에 따라 5~10일이 소요될 수 있어요.
- 맞교환 불가 – 코스트코는 구매 제품과 동일 제품으로의 맞교환은 불가능해요. 환불 후 새로 주문하여 구매하셔야 해요.
실제 사례
제 지인은 코스트코에서 구매한 소파를 2년 넘게 사용한 후, 불편함을 느껴 반품을 요청했어요.
코스트코는 특별한 환불 정책 덕분에 전액 환불을 해주었어요.
이처럼 코스트코는 고객 만족을 위해 유연한 환불 정책을 운영하고 있어요.
하지만 일부 전자제품은 90일 이내에만 반품이 가능하니, 구매 시 확인하시는 것이 좋아요.
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